Efisiensi Biaya CS Bisa Sampai 80% dengan Implementasi Chatbot

chatbot
chatbot

Adopsi pada teknologi chatbot memang menawarkan beragam keuntungan, salah satunya adalah efisiensi dalam penanganan pelanggan. Tentu, hal ini akan sangat menguntungkan sebuah perusahaan, baik yang masih berupa rintisan, menengah maupun perusahaan besar.

Menurut CEO Sprint Asia Setyo Harsoyo, implementasi chatbot pada layanan pelanggan (Customer Service/CS) akan membantu sebuah perusahaan menghemat biaya CS. "Penggunaan chatbot dapat mengurangi 39% biaya CS," katanya.

Bahkan, CEO Kata.ai Irzan Raditya berpendapat bahwa efisiensinya bisa lebih besar dari angka tersebut. "Penghematan (biaya CS) bisa mencapai 80%," kata Irzan pada Smart-Money. Penghematan ini bisa terjadi karena satu chatbot mampu menangani lebih dari 500 pelanggan sekaligus.

Bagi perusahaan, Setyo mengatakan, selain bisa menghemat biaya CS, perusahaan juga bisa mendapatkan insight mengenai pelanggan mereka. "Insight ini akan memberikan gambaran kebutuhan pelanggan secara lebih nyata dibanding dari surveyor," katanya.

Setyo juga mengatakan bahwa, semakin sering chatbot dipakai, ia bisa semakin pintar. Jadi, bila ada hal yang tak diketahui chatbot, maka informasi atau layanan dari chatbot itu bisa disesuaikan atau diperbarui sehingga dapat memenuhi kebutuhan pelanggan.

MORE FROM MY SITE