Media Ini Bisa Membantu Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Media Ini Bisa Membantu Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dalam bisnis, pelanggan punya peran yang sangat penting untuk menunjang kelangsungan bisnis itu sendiri. Oleh karenanya, perusahaan perlu menjembatani keinginan mereka melalui kanal komunikasi agar pesan diterima dengan baik oleh perusahaan.

Dari pesan yang masuk, perusahaan bisa menyusun rencana untuk melakukan peningkatan dan berbenah untuk menjadi lebih baik. Salah satu perusahaan dengan kanal yang lengkap adalah PT Bank Central Asia Tbk (BCA).

Sebagai inspirasi, kamu bisa mulai dengan mengenal kanal apa saja yang bisa dipakai, seperti dari BCA berikut.

Pusat Panggilan
Kanal ini berupa akses panggilan langsung ke perusahaan. Melalui kanal ini, pelanggan bisa menyampaikan keluhan, mencari informasi hingga mencari bantuan untuk menyelesaikan masalah yang diinginkan.

Dalam hal ini, BCA memiliki HaloBCA yang siap sedia menerima dan membantu nasbah kapan saja ia mau melalui 1500888.

Pesan Instan
Mengikuti kemajuan teknologi, perusahaan kini mulai menggunakan teknologi chatbot untuk membantu pelanggan mencari solusi yang ia butuhkan. Untuk teknologi ini, BCA memiliki webchat bca.co.id untuk kebutuhan itu.

Media Sosial
Di era internet ini, media sosial punya fungsi lebih dari sekadar untuk bersilaturahmi. Bagi perusahaan, media sosial bisa menjadi alat ampuh untuk menampung segala keluhan dan masukan pelanggan secara langsung.

Untuk respons yang cepat, kamu juga bisa langsung bertanya di akun twitter @haloBCA.

Surat Elektronik (Surel)
Surel seolah tidak bisa dipisahkan lagi dari kehidupan manusia. Media ini juga menjadi salah satu kanal andalan perusahaan sebagai media untuk berhubungan dengan pelanggannya.

Bagi kamu yang tak punya banyak waktu, bisa mengirim umpan balik ke [email protected] untuk membantu memenuhi kebutuhan.

Panggilan Video
Produk masa kini ini juga sudah mulai menjadi kanal untuk menjangkau pelanggan. Melalui layanan ini, pelanggan bisa mengajukan tanya jawab dengan petugas perusahaan dan bertanya langsung mengenai apa yang ia butuhkan.

BCA pun tak mau ketinggalan zaman. Bank swasta ini juga punya kanal panggilan video yang bisa kamu akses di myBCA.

MORE FROM MY SITE