Pentingnya Kepuasan Pelanggan Bagi Sebuah Perusahaan
A- A+

Indonesia merupakan salah satu negara dengan jumlah penduduk paling banyak di dunia, sehingga  negara kita ini sangat cocok sebagai tempat mengembangkan berbagai bisnis, salah satunya adalah binis perbankan. Banyaknya produk perbankan yang ditawarkan oleh bank serta kemudahan yang ditawarkan membuat bisnis perbankan di tanah air terus tumbuh subur.

Sampai bulan Oktober 2014 tercatat ada lebih dari 150 juta pemegang rekening di Indonesia, belum termasuk pelanggan dari produk perbankan lainnya seperti Deposito, Kartu Kredit dan lainnya. Bank-bank yang ada di negara kita saling berlomba untuk menawarkan produk-produk terbaiknya kepada para pelanggan.

Namun ternyata menjaring nasabah di Indonesia tak semudah yang dibayangkan. Selain kualitas dan keuntungan dari produk yang ditawarkan, biasanya calon nasabah juga mempertimbangkan kualitas pelayanan yang akan diberikan sebuah bank.

Para nasabah selalu mempertimbangkan jaminan pelayanan terbaik yang akan mereka dapatkan. Untuk hal ini maka bank atau perusahaan lainnya tak boleh melupakan motto "Pelanggan adalah raja".

Salah satu bank yang paham betul dengan motto di atas adalah Bank Central Asia atau BCA. Bank terbesar di Indonesia ini selalu mengedepankan pelayanan yang baik kepada para nasabahnya disamping menawarkan produk-produk perbankan yang berkualitas.

Berkat komitmen dan totalitas dalam melayani semua pelanggannya, BCA baru saja dianugerahi 6 penghargaan di Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014 yang diadakan oleh majalah Swa dan Frontier Marketing Research.

Produk Tahapan BCA, Kartu Debit BCA, Kartu Kredit BCA, Deposito, M-Banking dan KlikBCA dianggap telah memberikan pelayanan yang sangat baik untuk para nasabahnya sehingga dinobatkan sebagai yang terbaik di kategorinya masing-masing dalam ajang ICSA 2014.

Ajang pemberian penghargaan ICSA 2014 ini merupakan yang ke 16 yang telah diselenggarakan oleh Swa dan Frontier Marketing Research. Pemilihan pemenang berdasarkan penelitian Indonesian Customer Satisfaction Index (ICSI) 2014 yang dilakukan terhadap lebih dari 7.500 responden yang berusia 15-65 tahun yang merupakan pengguna produk dan jasa dengan tingkat pengeluaran A sampai E pada puluhan kategori produk yang disurvei.

Untuk kamu yang menjalankan usaha atau bisnis sendiri, jangan pernah lupakan bahwa pelanggan adalah bagian penting dari bisnis, pastikan mereka puas dengan produk dan jasa yang ditawarkan. Selain itu selalu berikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan, karena pelanggan adalah kunci sukses dari suatu bisnis yang dijalankan.