Sukses Bisnis Daring dengan Mengenali Permasalahan yang Ada
A- A+

Merintis bisnis secara daring (online) memang lebih mudah dan ramah di kantong dibanding merintis bisnis secara luring (offline). Memang, ada banyak hal yang memengaruhi kesuksesan sebuah bisnis daring.

Namun, bila kamu tahu letak untuk memulainya, tentu merintis bisnis sendiri menjadi sedikit lebih mudah. Di Indonesia, Tokopedia dan Bukalapak adalah pelopor dalam hal bisnis daring, khususnya di e-dagang (e-commerce).

Di awal kemunculannya, tingkat kepercayaan konsumen masih sangat rendah pada belanja daring. Sebab, banyak penipuan terjadi. Modusnya, pembeli sudah melakukan transfer uang namun barang tak kunjung dikirim.

Seiring berjalannya waktu, semua hal tersebut mulai membaik. Tingkat kepercayaan konsumen meningkat dan penjualan daring terus meroket. Tren ini pula yang akhirnya membuat banyak pedagang daring bermunculan.

Apalagi, proses pembuatan toko daring kian mudah. Secara garis besar, kepuasan adalah faktor penting yang memengaruhi perilaku konsumen terhadap e-dagang itu sendiri. Untuk itu, Daily Social melakukan survei pada 504 konsumen.

Sebanyak 52,78% adalah pria dan 47,22% adalah wanita dengan domisili di Pulau Jawa. Hasil survei menunjukkan, para responden kerap mengeluhkan lama pengiriman barang (46,67%), lama konfirmasi pembayaran (15,61%), salah kirim barang (9,76%) dan lainnya (27,96%).

Para responden mengaku, kebanyakan pelaku e-dagang menyelesaikan masalah tersebut dalam 1-3 hari (60,98%). Namun, hanya 20,49% yang menyelesaikan masalah yang timbul secara sigap di hari itu juga.

Hasil survei tersebut juga mengungkap faktor kepuasan konsumen. Yakni, harga yang wajar (25,05%), banyak diskon (18,26%), CS responsif (15,71%) dan lainnya (40,98%). Para responden juga memberikan saran bagi para pelaku e-dagang untuk memberikan peningkatan pada beberapa hal.

Pertama soal informasi promosi atau diskon (30,36%), kemudian jaminan kualitas barang (22,22%), CS responsif (14,48%), kecepatan pengiriman (10,91%), kecepatan & kemudahan akses situs (9,13%), pilihan metode pembayaran (6,94%), kelengkapan informasi barang (4,76%) dan lainnya (1,19%).

Demikian, kamu bisa memosisikan agar bisnis daring yang kamu rintis berada dalam koridor yang benar. Semoga bermanfaat.