Bertugas Mewakili Perusahaan untuk Minta Maaf? Ini Panduannya

Bertugas Mewakili Perusahaan untuk Minta Maaf? Ini Panduannya

Meski perencanaan bisnis sudah matang, bukan berarti kamu kebal dari kesalahan. Ketika terjadi kesalahan, sikap yang kamu tunjukkan akan memengaruhi reputasimu ke depannya. Bila usaha atau perusahaanmu memang salah, sebagai pemimpin, tentu kamu perlu meminta maaf.

Lalu apa yang harus dilakukan? Pakar Humas Hiscox Lou Casale memberi beberapa hal yang perlu kamu perhatikan seperti dikutip Entrepeneur.

Minta Saran dari Beberapa Pihak

Misalnya, kamu meminta pendapat dari ahli hukum atau komunikasi untuk melihat respons masyarakat. Demikian, kamu bisa mendapat gambaran jelas dari sudut pandang hukum dan komunikasi sehingga lebih mudah menentukan sikap perusahaan.

Selain itu, para ahli itu juga bisa membantu menyusun permintaan maaf dengan langkah komprehensif. Jangan mencoba menyelesaikan semua masalah sendiri, karena seringkali tanpa penanganan ahli, hal itu hanya akan menambah besar masalah.

Cepat Bergerak dan Berubah

Memantau terus kondisi adalah hal penting. Jangan pernah menganggap masalah tersebut akan berlalu seperti angin lewat. Bila tidak kamu acuh, tanpa sadar kamu bisa membuat bisnismu terancam. Pemantauan masalah ini pun bisa kamu mulai di media sosial untuk mengecek isu yang berkembang.

Kemudian, petakan masalah dan segera lakukan langkah-langkah strategis mengatasinya.

Jangan Pernah Bicara Mewakili Perusahaan

Ketika ingin meminta maaf, ingatlah bahwa kamu datang sebagai seseorang, bukan perusahaan. Karena itu, jangan melupakan hal-hal humanis. Jangan pernah menyusun pidato yang kaku. Sisipkan nilai atau prinsip-prinsip yang kamu pegang dalam bisnis. Demikian, kamu bisa memanusiakan mereka sekaligus mewakili perusahaan.

Empati

Beberapa pakar mengatakan, kata maaf sebagai permohonan maaf. Namun, tidak ada yang tahu seperti apa perasaan yang sebenarnya. Jangan mengatakan maaf namun gerak tubuh dan intonasi berlawanan. Sebab, publik akan melihat dan menilaimu ketika perusahaan mendapat masalah.

Tunjukan Upaya Menyelesaikan Masalah

Semua fakta lapangan akan menggiring opini. Katakan pada publik bahwa kamu dan perusahaan akan ikut serta menyelesaikan masalah. Masih ingat kasus pesawat Air Asia Surabaya-Singapura hilang di 2015 lalu?

Presiden Air Asia Tony Fernandes segera datang ke Surabaya, menggelar konferensi pers dan meminta maaf. Tony dan manajemen Air Asia pun menawarkan perbaruan informasi dan siap menanggung semua biaya pencarian dan akomodasi bagi keluarga yang menunggu kabar terbaru.

Bahkan, Tony tak segan mengirim ucapan maaf melalui surat elektronik pribadi ke seluruh awak media.

Beri Informasi Terbaru

Setelah berkomitmen menyelesaikan masalah, jangan lupa memperbarui iap informasi yang ada. Demikian, mereka akan melihat bahwa permohonan maafmu tak dilakukan sekali saja. Mengucapkan permohonan maaf adalah langkah awal menyelesaikan masalah dan membuat semuanya lebih baik.

MORE FROM MY SITE