Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan dengan Sertifikasi TI

Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan dengan Sertifikasi TI

Pelanggan memiliki peran yang penting bagi sebuah bisnis. Tanpa mereka, bisnis tidak akan bisa berjalan. Tak heran bila banyak perusahaan akhirnya fokus memberikan produk atau layanan yang mampu memuaskan mereka.

Di industri perbankan misalnya. PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus berupaya mewujudkan komitmen meningkatkan kualitas layanan pada nasabah melalui peningkatan kualitas  manajemen layanan dan manajemen keberlangsungan bisnis.

Bank ini mewujudkannya melalui sertifikasi ISO 20000-1:2011 dari PT SGS Indonesia untuk unit kerja Data Center Network dan ISO 22301:2012 dari PT Intertek Indonesia untuk unit kerja Data Center Operation.

Wakil Presiden Direktur BCA Armand Wahyudi Hartono mengatakan, BCA terus berupaya meningkatkan kapasitas maupun kemampuan sistem teknologi informasi guna mengembangkan jaringan distribusi serta melayani transaksi yang terus meningkat serta kebutuhan usaha yang makin rumit.

“Hal ini mendorong BCA meningkatkan layanan melalui proses sertifikasi standard kerja sehingga diakui secara internasional. Kami bersyukur atas kerja keras seluruh tim, hari ini kami mendapat pengakuan melalui sertifikat ISO yang kesekian kalinya,” kata Armand.

Armand menjelaskan, tim Data Center Network memiliki fungsi cukup vital bagi BCA. Yakni, menyediakan layanan jaringan dan internet banking. Karenanya, BCA mengajukan sertifikasi dari lembaga yang berkompeten di bidangnya untuk menilai kualitas layanan unit kerja tersebut.

“(Diharapkan) dengan diraihnya ISO tersebut akan meningkatkan kepercayaan nasabah, jaminan kualitas proses layanan, peningkatan produktivitas, motivasi, moral dan  kinerja karyawan, meningkatkan efisiensi, dan lain-lain,” kata Armand.

MORE FROM MY SITE