Pentingnya Memberikan Penghargaan Pada Konsumen Loyal
A- A+

Bagi pemilik bisnis, kadang mereka terlalu fokus untuk mencari konsumen baru dan melupakan konsumen loyal yang sudah ada. Padahal, konsumen loyal sekalipun, pantas mendapatkan perhatianmu.

Bila kondisi tersebut terjadi padamu saat ini, kamu bisa mulai memberikan kejutan dengan sentuhan pribadi pada konsumen ini untuk menjaga hubungan baik yang sudah terjalin.

Bila kamu belum ada ide cara melakukannya, kamu bisa mencoba cara ini agar konsumen makin loyal dan retensi pembelian makin sering seperti dilansir Inc-Asean.

Lakukan Pembelian Balik
Bila konsumenmu juga merupakan pengusaha, belilah produknya. Hal ini akan menunjukkan kepedulian, empati dan penghargaan pada mereka. Tentunya, hal ini akan menguntungkan bagi bisnis untuk jangka panjang.

"Konsumen itu investasi. Kita investasi pada produk dan mereka, apalagi kalau kita memang membutuhkannya. Dengan begitu, akan terbentuk sebuah lingkaran hubungan bisnis yang baik," kata pendiri Digital Marketing Agency Markitors Brett Farmiloe.

Kado Barang Bermerek atau Berkualitas

Konsumen yang loyal bisa menjadi kunci ekspansi bisnis. Mereka bisa mereferensikan layanan dan produk yang kamu miliki pada orang lain agar lebih mudah melakukan akuisisi konsumen.

Untuk jasa ini, kamu tak perlu terlalu perhitungan. Balas jasanya dengan mengirim sesuatu yang berharga untuk mereka.

Beri Dukungan
Pendiri dan CEO Crush the CPA Exam Bryce Welker menyebutkan, kunci hubungan baik konsumen-pemilik bisnis adalah pemberdayaan. Karena itu, dia menyarankan untuk secara aktif memberi penilaian berharga atau rekomendasi terbaik pada mereka.

Makin dekat hubunganmu, bisnis menjadi semakin terkait dan tak mudah diputuskan.

Tawarkan Potongan Harga
Dalam bisnis, jangan hanya mementingkan keuntungan. Untuk konsumen yang sudah loyal selama setahun misalnya, berikan diskon atau layanan tambahan gratis.

Ingat Ulang Tahunnya
Mengingat ulang tahun konsumen dan mengirim kado juga penting. Hal ini akan memberi kesan positif pada mereka. Dalam tiap hubungan dengannya, jangan lupa mengucapkan terima kasih.

Beri Informasi dan Panduan Gratis
Ketika kamu menginvestasikan pada konsumen, kamu harus siap membantu konsumen, termasuk membantu sukses. Bila kamu memiliki ilmu dan pengetahuan yang mumpuni, ajarkan pada mereka kiat dan trik mengembangkan bisnis melalui media sosial.

Atau, kamu juga bisa mengajarkan perhitungan keuangan sederhana untuk bisnis mereka.