Saatnya Memanfaatkan Teknologi untuk Menyiapkan Konsumen Masa Depan
A- A+

Loyalitas konsumen ibarat barang berharga bagi sebuah perusahaan. Mereka adalah bagian penting yang membuat perusahaan tetap bisa bertahan di tengah ketatnya persaingan.

Oleh karena itu, sebuah perusahaan harus tahu pasti siapa konsumen mereka agar bisa langgeng. Dalam hal ini, PT Bank Central Asia Tbk (BCA) sudah mulai memikirkannya.

Bank swasta itu menarik perhatian para generasi muda (milenial) dan para calon nasabah melalui inovasi yang memang sengaja dibuat inovatif agar mampu menarik perhatian mereka.

“Secara kuantitas, nasabah milenial memang signifikan. Makanya kami terus berinovasi guna menarik perhatian mereka. Langkah ini guna menyiapkan para milenial dan nasabah masa depan untuk menjadi nasabah inti kami di masa depan,” ujar Senior Vice President BCA Norisa Saifuddin.

Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah penggunaan AI (intelegensi buatan). Di BCA, teknologi tersebut telah melahirkan asisten virtual bernama VIRA. Melalui chatbot tersebut, nasabah bisa mendapat berbagai informasi, mulai dari promo, lokasi ATM, hingga aplikasi untuk kartu kredit atau lainnya.

“Jadi, nasabah bisa langsung berkomunikasi dengan kita melalui VIRA,” kata Norisa.

CEO Merah Cipta Media Group Anthony Liem menambahkan, komunikasi memang akan mengalami perubahan ke depannya seiring perkembangan teknologi.

“Bila dulu, orang terbiasa berkomunikasi menggunakan telepon, hal tersebut sudah mulai ditinggalkan dan berganti dengan panggilan video. Begitu pula dengan layanan pesan singkat, kini tren sudah mengarah pada penggunaan chatbot. Pengetahuan ini tentu penting bagi bisnis agar perusahaan bisa cepat melakukan adaptasi,” pungkas Liem.