Konsisten Beri Layanan Prima, BCA Raih BSEA 2016

Konsisten Beri Layanan Prima, BCA Raih BSEA 2016
Konsisten Beri Layanan Prima, BCA Raih BSEA 2016

Dalam dunia perbankan, pelayanan prima adalah sebuah kewajiban atas nasabahnya. Konsisten dalam melayani nasabah membuat PT Bank Central Asia Tbk (BCA) berhasil menerima tiga kategori penghargaan di ajang Infobank Banking Service Excellence Award (BSEA) 2016.

Penghargaan ini merupakan hasil kerja sama Majalah Infobank dengan Marketing Research Indonesia (MRI).

Deputy Manager Internet & Mobile Banking Development BCA Richard Gunawan Jusup bilang, "Di tengah ketatnya industri perbankan, BCA berkomitmen mengetahui dan memahami perilaku nasabah, baik yang dibutuhkan maupun yang diinginkan nasabah. Produk dan layanan yang sesuai kebutuhan nasabah selalu kami upayakan agar pelayanan kami tetap prima pada nasabah."

Infobank BSEA 2016 merupakan penghargaan yang bertujuan menyajikan perkembangan kualitas layanan industri perbankan. Penghargaan ini menggunakan metode mistery shopping untuk mengukur langsung kualitas service delivery process melalui customer experience.

Survei BSEM tahun ini dilakukan di Jakarta, Bekasi, Depok, Tangerang, Bandung dan Makasar. Berkat penilaian melalui metode tersebut, BCA berhasil meraih tiga kategori. Shopper mengamati dan mengingat layanan yang diberikan dan melakukan berbagai transaksi melalui ATM, mobile banking BCA (m-BCA) dan internet banking (klikBCA).

"Cukup dengan terhubung internet, dan mengakses mobile banking dan internet banking BCA, seluruh urusan perbankan nasabah selesai dalam hitungan menit, kapanpun dan di manapun. Kualitas ini terus kami pertahankan, bahkan tingkatkan untuk nasabah BCA," kata Richard.

Penghargaan ini bukan yang pertama bagi BCA. Tahun lalu, BCA meraih peringkat kedua performa terbaik Mobile Banking, peringkat kedua performa terbaik Internet Banking, dan peringkat ketiga performa terbaik E-Channel.

"Salah satu misi BCA adalah memahami kebutuhan nasabah dan memberi layanan keuangan yang tepat demi tercapainya kepuasan optimal bagi nasabah. Karenanya, kami akan terus berupaya memberi layanan terbaik bagi kelancaran kegiatan usaha maupun kegiatan perbankan nasabah di seluruh Indonesia," tutupnya.

MORE FROM MY SITE