5 Cara Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

Kepuasan pelanggan menentukan loyalitas mereka.
Kepuasan pelanggan menentukan loyalitas mereka.

Mendapatkan loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam berbisnis. Apalagi mereka juga dapat membuatmu hemat biaya pemasaran.

Sebab seorang pelanggan setia umumnya tidak akan ragu untuk melakukan repeat order, mengabadikan produkmu di media sosial, serta merekomendasikan produkmu ke teman-temannya.

Lalu bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan?

1. Jadikan Mereka Spesial

Jangan ragu memberi mereka diskon atau cashback, apalagi hadiah spesial buat yang berulang tahun. Pelanggan senang dengan kejutan.

2. Buat Program Loyalty

Ada dua cara yang sering dipakai pebisnis. Pertama, membuat sistem poin untuk pelanggan yang rajin beli produk kamu. Poin ini bisa ditukarkan dengan hadiah yang kamu mau.

Kedua, hadiah berjenjang alias hadiah bila mereka mereferensikan produkmu ke pelanggan lain. Jadi sama-sama senang, kan?

3. Komunikasi Dua Arah

Jangan cuma jadi raja, jadikan pelanggan kekasihmu juga. Sebagai kekasih, komunikasi tentu harus dua arah. Mintalah feedback dari mereka atas pelayanan atau kualitas produkmu.

4. Lakukan Pemasaran yang Tepat Sasaran

Untuk poin ini, kamu harus sudah mengetahui profil pelangganmu dulu. Dengan mengetahui profil pelanggan, kamu jadi tahu produk atau jasa apa yang cocok untuk mereka. Selanjutnya, kamu tinggal menawarkan produk atau jasa yang dirasa cocok untuk mereka melalui SMS, email, atau media sosial.

5. Pelayanan Optimal

Hadiah sudah, engagement sudah, sekarang tentu saja kualitas. Semakin enak dan wajar harganya, semakin mereka setia sama produkmu. Apalagi bila kamu juga optimal dalam hal layanan pemesanan dan pembayaran.

Ingat, pelanggan ingin simpel, cepat, dan praktis. Jadi pastikan toko kamu sudah dilengkapi kemudahan seperti pembayaran dengan debit, kartu kredit, atau bahkan QRIS.

Yuk daftar QRIS. Simak kelebihannya di sini.

Smart Money

Platform media masa kini yang memberikan insight seputar ekonomi, bisnis, industri dan gaya hidup.