Penting! Cara Tingkatkan Empati dalam Bisnis (Bagian 2)

Cara tingkatkan empati dalam bisnis
Cara tingkatkan empati dalam bisnis

Udah baca artikel bagian 1? Soalnya ini bagian 2, Bro.

Klik di sini untuk baca bagian 1

4. Smart Decision Making

Nah, setelah mendedikasikan waktu, membangun relasi, dan memposisikan diri sebagai customer, maka biasanya kamu akan bisa mengidentifikasi masalah terhadap produk kamu.

Misalnya: susah enggak mendapatkan produk kamu; susah enggak mengoperasikan produk kamu, susah enggak makan produk kamu, kemahalan enggak produk kamu, dan lain-lain.

Dari masalah-masalah tadi, kita jadi punya bahan atau pertimbangan untuk membuat keputusan dalam inovasi produk.

5. Campaign

Saat pandemi, banyak orang stres dan takut. Mereka jadi lebih selektif memilih produk.

Katakan pada customer bahwa “we are in the same boat”. Buat brand campaign yang membuat konsumen berpikir bahwa kamu memang peduli.

Lalu bikin shareable content, personalized advertisement, atau social emphaty seperti membagikan masker, hand sanitizer, dan lain-lain. Kalau perlu, terapkan strategi after sales.

Misalnya memberi garansi uang kembali, layanan konsultasi gratis, bonus masa pemakaian, bonus produk kesehatan, ajakan untuk peduli sosial, dan lain-lain. Intinya, layanan purna jual atau after sales yang bisa membangun empati yang baik kepada konsumen deh.

Sekali lagi, empati adalah langkah paling awal untuk menciptakan relasi yang baik dengan customer dan membuat bisnis kita lebih disukai oleh masyarakat. Jadi, jangan lupa untuk berempati ya.

Smart Money

Platform media masa kini yang memberikan insight seputar ekonomi, bisnis, industri dan gaya hidup.