Cara Menjaga Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan

Mobile DNA 2018
Mobile DNA 2018

Bagi sebuah bisnis, pelanggan ibarat darah yang mengalir dalam tubuh. Tak heran bila banyak perusahaan melakukan hal lebih untuk memuaskan pelanggan sekaligus menjaga loyalitas mereka. Kamu bisa belajar dari perusahaan besar berikut dalam melakukannya.

Saat ini, perkembangan teknologi informasi sudah sangat masif dan menyentuh berbagai aspek kehidupan manusia. Digitalisasi seolah menjadi langkah yang wajid ditempuh sebuah perusahaan pada akhirnya demi menjaga pengalaman baik pelanggan.

Hal ini mendorong PT Bank Central Asia Tbk (BCA) menawarkan ragam produk dan layanan berbasis digital guna memudahkan pelanggan (nasabah) mereka dalam melakukan transaksi.

“Melalui penerapan layanan perbankan digital inovatif, BCA selalu update akan dinamika digitalisasi. BCA berhasil menjaga kepuasan dan loyalitas nasabah dengan menawarkan produk-produk digital andalan yang tentunya terus kami upgrade seiring kebutuhan nasabah,” urai Senior Executive Vice President Group Strategic Information Technology BCA Hermawan Thendean.

Terkait produk digital, BCA memiliki dua portfolio inovatif untuk melayani nasabah, yaitu Virtual Assistant Chat Banking BCA (VIRA) dan Sakuku. VIRA adalah layanan perbankan berbasis aplikasi chatting yang dapat diakses langsung oleh pengguna melalui ponsel pintar.

Melalui VIRA, nasabah bisa mengetahui informasi terkait produk dan jasa BCA, promo, serta akses perbankan seperti cek saldo, cek mutasi rekening, hingga registrasi dan informasi kartu kredit.

Sementara Sakuku merupakan uang elektronik untuk transaksi seperti berbelanja, isi pulsa, dan layanan perbankan lainnya. Paling baru, BCA meluncurkan fitur QRku untuk mempermudah kegiatan transfer pengguna BCA Mobile dan Sakuku via pemindaian QR code.

Teknologi QR Code dirancang untuk memudahkan masyarakat di berbagai sektor industri dalam melakukan transfer.

Melalui produk-produk digital yang inovatif tersebut, BCA mendapat apresiasi dan pengakuan dari MarkPlus Inc yang bekerja sama InTouch dan Krista Exhibition dalam ajang penghargaan Mobile DNA 2018.

BCA mendapat penghargaan di kategori Application dengan sub kategori Financial Technology (Digital Banking Application) yang diserahkan oleh Founder & Chairman MarkPlus Inc Hermawan Kartajaya didampingi Chief Executive Officer InTouch Innovate Indonesia Hendra Kendro di Jakarta baru-baru ini.

“Mencermati pesatnya teknologi informasi saat ini, kami terus berinovasi melalui produk aplikasi untuk mempermudah pengalaman transaksi secara digital nasabah sekaligus tetap memperhatikan keamanan dan manfaat jangka panjang bagi nasabah,” pungkas Hermawan.