Alasan Mengapa Manajemen Reputasi Bagi Bisnis Itu Penting

Ilustrasi
Ilustrasi

Pernah dengar soal manajemen reputasi kan? Untuk bantu mengingatnya, kita ambil saja contoh penilaian dalam bentuk bintang dari pelanggan. Berapa banyak bintang yang kamu terima, tentu semakin baik dong untuk reputasi bisnismu. Nah itulah mengapa manajemen reputasi itu penting.

Reputasi merupakan salah satu hal terpenting yang dapat menentukan bertahan atau tidaknya sebuah bisnis. Sebuah ulasan buruk saja sudah cukup untuk menghancurkan bisnismu.

Hal ini pernah diungkapkan Jerremy Lessaris, pemilik perusahaan manajemen reputasi daring Irevu. Seperti dikutip dari smallbiztrends, ia mengatakan bahwa “ulasan satu bintang untuk klinik operasi plastik dapat menimbulkan kerugian hingga jutaan dolar”.

Besarnya dampak sebuah ulasan pada reputasi perusahaan tak boleh disepelekan lagi. Sebagai pemilik bisnis, kamu wajib menerapkan manajemen reputasi yang baik untuk membentuk persepsi publik terhadap brand yang kamu kelola, terlebih di era digital seperti saat ini, di mana informasi dapat dengan mudah diakses melalui internet.

Berikut beberapa alasan mengapa kamu harus mulai fokus pada manajemen reputasi.

Menghasilkan penjualan

Setiap bisnis perlu menghasilkan penjualan agar dapat bertahan. Oleh karena itu, tantangan terbesar yang dihadapi setiap bisnis adalah menghasilkan penjualan yang besar dan menguntungkan. Untuk mencapai tujuan tersebut, reputasi perusahaan atau bisnismu perlu ditingkatkan agar lebih mudah memancing pelanggan baru.

Menambah tenaga pemasaran

Tingkat kepercayaan yang tinggi akan membuat pelanggan lebih setia terhadap produk atau jasa yang kamu tawarkan dan dapat dengan mudah merekomendasikannya kepada orang lain. Tidak ada tenaga pemasaran yang lebih baik dibandingkan seorang pelanggan yang puas. Menurut data yang dipublikasikan oleh Groovehq, satu pelanggan yang senang biasanya membawa rata-rata sembilan referensi pelanggan baru. Bayangkan jika ada banyak pelanggan yang senang dan menjadi tenaga pemasaran gratis bagi bisnismu.

Peningkatan pendapatan

Manajemen reputasi memiliki dampak besar pada pendapatan sebuah bisnis. Manajemen reputasi berguna untuk meminimalisasi artikel negatif dan pengaruh ulasan buruk tentang bisnismu.

Ketika orang melihat sesuatu yang negatif tentang bisnismu secara online, maka mereka tidak akan membeli produk atau jasa yang kamu tawarkan. Sebaliknya, saat mereka melihat banyak ulasan positif maka mereka akan mempercayai bisnismu dan menjadi pelanggan. Hasilnya pendapatanmu akan meningkat.

Salah satu kunci sukses menerapkan manajemen reputasi online adalah mendengarkan pelanggan. Saat ini, calon pelanggan sangat memperhatikan bagaimana cara sebuah perusahaan atau pemilik brand dalam merespons kritik dan saran dari pelanggan lain.

Jangan pernah mengabaikan atau mempermasalahkan ulasan negatif dari pelanggan. Cara paling sederhana adalah membalas dengan sopan dan memastikan bahwa kritik atau saran yang mereka sampaikan telah didengar. Selain itu, kamu juga bisa menghubungi pelanggan melalui telepon atau pesan singkat untuk memberikan solusi atas permasalahan mereka.