Kiat Hadapi Masalah dalam Bisnis

hadapi masalah
hadapi masalah

Masalah dan solusi dalam bisnis adalah dua hal yang datang dalam satu paket. Tak ada masalah yang terlalu besar sehingga tidak ada solusinya. Bila satu solusi bisa dicapai, ini akan menimbulkan masalah baru yang lain.

Sebagai perusahaan besar, BCA punya cara sendiri dalam menyelesaikan masalah-masalah bisnis yang terjadi di sepanjang perjalanan bisnisnya.

"Di Asia Tenggara, BCA adalah bank pertama yang bisa melakukan pembayaran secara online. Itu terjadi di sekitar 1988. Setelah itu, masalah baru datang. Nasabah yang tadinya datang hanya sebulan tiga kali sekarang menjadi sering datang untuk setor uang, misalnya," kata Wakil Presiden Direktur Armand W. Hartono bicara di GDP Ventures Icon 2018.

Perkembangan nasabah yang terlalu besar dalam waktu yang pendek, kata dia, juga membuat BCA sempat kelimpungan. Karena di dekade 1980an belum ada internet seperti sekarang ini. Agar terhubung secara online, BCA membuat semacam BCA Link untuk korporasi.

"Itulah kenapa dulu ada istilah BCA itu Bank Capek Antre. Di tahun-tahun itu pula, kita memutuskan membeli seribu ATM dalam setahun. Ini bukan hal hebat tapi karena kepepet," tambah dia.

Masalah, katanya, adalah hal yang selalu dekat dengan bisnis. Dimana peran seorang pemimpin (leaders) ketika perusahaannya dihantam masalah? Armand menyebut, seorang pemimpin harus memiliki sikap gigih.

"Nilai (values) BCA tidak hanya tertulis dalam tulisan atau kantor, tapi harus bisa dilihat dari pemimpinnya. Pemimpin bicara kerja tim, kepemimpinan, manajemen semuanya harus bisa dilihat oleh karyawan dan nasabah," jelas dia.

Seorang pemimpin bisnis, lanjut dia, juga dituntut untuk terus belajar. Perubahan pola pikir (mindset) untuk membuat bisnis proses berjalan dengan lebih efisien selalu datang dari mereka yang tidak pernah berhenti membuka diri dan belajar.

Di samping itu, pemimpin juga harus pandai memetik pelajaran dari pengalaman serta menarik solusi terbaik dalam berbagai permasalahan. "Di BCA misalnya, direksi dan komisaris memiliki kelas khusus untuk coding komputer sederhana," pungkasnya.