Tingkatkan Efektivitas Pemasaran Mulut ke Mulut

Tingkatkan Efektivitas Pemasaran Mulut ke Mulut
Tingkatkan Efektivitas Pemasaran Mulut ke Mulut

Salah satu cara ampuh melakukan kampanye pemasaran adalah melalui metode mulut ke mulut (word of mouth/WOM). Cara ini makin efektif berkat adanya teknologi yang memudahkan para konsumen memberikan ulasan serta rekomendasi secara daring (online).

Bila dulu dikenal istilah 4A (Aware, Attitude, Act, dan Act Again), kini hal tersebut menjadi 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, dan Advocate). Advokasi menjadi tingkat tertinggi dari perjalanan konsumen hingga membuatnya mau merekomendasikan produk atau merek pada orang lain.

Hal inilah yang kini menjadi tujuan banyak perusahaan dan merek. Untuk memikat konsumen, tentu merek harus memberikan produk atau layanan yang memang berkualitas dan unik.

Ada dua cara melakukan strategi WOM, WOM organik dan amplified WOM. WOM organik sendiri merupakan perbincangan yang terjadi secara alami saat orang memberi advokasi karena mereka senang dengan sebuah produk atau memiliki keinginan alami berbagi dukungan maupun antusiasme mereka.

Biasanya, praktisi yang mengusung aktivitas perbincangan organik ini seperti fokus pada kepuasan pelanggan, pengembangan kualitas dan manfaat produk, respons masukan, dan membuka dialog serta mendengarkan konsumen.

Bila hal ini terjadi, WOM organik menjadi strategi mumpuni. Namun, strategi ini akan lebih efektif bila sejak awal sudah dirancang sedemikian rupa, termasuk sarana dan tujuan yang ingin dicapai. Ini yang disebut amplified WOM.

Strategi itu terjadi saat pemasar merilis kampanye pemasaran untuk mendongkrak percepatan WOM pada komunitas, baik komunitas lama maupun baru.

Praktik amplified WOM seperti menciptakan komunitas, membangun fasilitas konsumen berbagi gagasan atau motivasi terkait produk, memberi informasi bersifat advokasi, mengidentifikasi dan berkolaborasi dengan komunitas yang berpengaruh serta melakukan pelacakan percakapan daring maupun luring.

WOM yang sengaja dirancang ini tentu tetap menjaga keasliannya. Strategi ini bisa lebih mumpuni karena semua terukur dan mengandaikan pemasar memahami betul karakter konsumen.

Pemasar juga diandaikan tahu betul sarana dan prasarana serta tujuan yang ingin dicapainya. Demikian, gaung WOM bisa makin luas dan berpengaruh.

MORE FROM MY SITE